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Objetivo

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• Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público externo, interno e por telefone).
• Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes,ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades,falar com clareza, objetividade e precisão.
• Esclarecer e direcionar os clientes,manter um diálogo ponderado, usar bem a dicção, entonação e cadência na voz,manter-se calmo e deixar os clientes a imagem de ter sido realizado um excelente serviço.

Período

Junho /2012

Datas de Realização

18 a 20/06/2012

Horário

19h às 22h35min

Carga horária

12h

Local

Sede da ADVB/RS

Ministrantes

Cláudia Peruzzato

Sobre o Ministrante

Graduada em Administração de Empresas – Ênfase em Serviços – FARSP. Curso de Relações Públicas – PUC. Ministra cursos e palestras na CIC (Câmara da Indústria e Comércio de Caxias do Sul (RS), ABRH (RS), ADVB (RS), FUNDATEC, Fundação dos Administradores do RS (FARS), FAMURS, PUC - Cursos de Extensão, Rotary Clube de Porto Alegre, AMCHAM (Câmara Americana/RS), AMCHAM (SP), Associação Gaúcha da Qualidade (AGQ), Câmara Brasil –Alemanha RS, CIEE/RS e empresas contratantes. Colunista da Revista Frisson – Comportamento. Consultora Especializada em Cerimonial e Protocolo Nacional e Internacional – ADVB.

Programação

 

Módulo 01 – Atendimento: O diferencial de sua empresa

•  A importância do atendimento
• Características do profissional de atendimento
• Clientes externos e internos

Módulo 02 – O papel do atendimento no marketing

• O que é marketing?
• Por quê os clientes param de comprar?
• Técnica de Atendimento Telefônico e Pessoal: postura, voz e desenvolvimento
• Itens para excelência no atendimento

Módulo 03 – Marketing Pessoal

• O que é marketing pessoal – A importância estendida para a empresa
• Como fazê-lo
• Apresentação Pessoal
• Gerenciamento do tempo

Módulo 04 – O uso eficaz da comunicação

• Você pode falar agora?
• Simpatia do outro lado da linha
• Comunicação: A Força da suavidade
• E-mails: Mal usados podem depor contra
• Melhorando sua comunicação
• O que é comunicação?
• Freqüências de comunicação
• Tautologias - Gafes de linguagem
• Fuja de atitudes e frases negativas
• Frases que jamais devem ser ditas
• Você sabe o que Tautologia?

Módulo 05 - A Qualidade do atendimento profissional

• Itens para profissionalizar seu atendimento
• Criando empatia X simpatia
• Ecos de postura – o corpo fala

Investimento:

- Associado ADVB/RS:  R$ 171,00
- Não Associado: R$ 245,00

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